Service Level Agreement – EasyData B.V.

Service Level Agreement

Professionele ICT-dienstverlening voor Data Capture & Analyse

EasyData B.V.

Koninginnelaan 16, 7315 BS Apeldoorn Tel: +31-(0)55-5344886

🎯 Algemeen

Deze Service Level Agreement vormt de basis van de overeenkomst tussen de rechtspersoon (Opdrachtgever) en EasyData B.V. Het minimumniveau van dienstverlening is gedefinieerd in termen van taken, verantwoordelijkheden, serviceniveaus, procedures en afspraken.

☁️ Dienstverlening

EasyData Cloud Services

EasyData levert gespecialiseerde clouddiensten voor:

Data Capture – Geautomatiseerde gegevensverwerking
Data-Analyse – Geavanceerde analytische algoritmen
Datawetenschappen – Unieke algoritmen op maat

Capaciteit: Buffercapaciteit beschikbaar voor verwerking van 2.000.000 pagina’s per 24 uur

📊 Serviceniveaus

Service	Norm	Details
Beschikbaarheid	95% per maand	24/7 beschikbaarheid wordt nagestreefd
Ondersteuning	Ma-Vr 09:00-17:30	Remote support, training op locatie in overleg
Telefoon aanname	< 30 seconden	Maximale wachttijd 60 seconden
E-mail respons	< 1 werkdag	Ontvangstbevestiging binnen 5 minuten

⚡ Prioriteitsniveaus

🔴 Prioriteit 1 – Kritiek

Hersteltijd: < 5 uur tijdens werkdagen

Kritisch bedrijfsproces met grote impact. Proces doorgang wordt ernstig verhinderd.

🟡 Prioriteit 2 – Hoog

Hersteltijd: < 1 werkdag

Kritisch bedrijfsproces met relevante impact. Proces doorgang wordt gehinderd.

🟢 Prioriteit 3 – Normaal

Hersteltijd: < 5 werkdagen

Niet-kritisch bedrijfsproces met lagere impact. Proces doorgang niet ernstig gehinderd.

🔒 Informatiebeveiliging

📍 Datacenter Locatie

Serverius IT Infrastructure
Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn

🛡️ Beveiligingsmaatregelen

DNSSEC Signed Server

Secure TLS

HTTPS Verplicht

IP Lock Beveiliging

VOG Verificatie

CIS Hardened

DANE Protocol

DMARC Policy

🛡️ Gegevensbescherming

💾 Backup & Restore

Dagelijkse backup’s volgens vast schema. Te verwerken data wordt niet permanent opgeslagen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen data en gegevensverlies.

👤 Persoonsgegevens

Bij verwerking van persoonsgegevens wordt de VNG Standaard Verwerkersovereenkomst toegepast. Beveiligingsincidenten worden gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

🤐 Geheimhouding

Informatie van opdrachtgever wordt niet openbaar gemaakt of aan derden beschikbaar gesteld. Aanvullende geheimhoudingsovereenkomst mogelijk.

🔧 Onderhoud

🔧 Correctief

Kwaliteit dienstverlening handhaven

🔮 Preventief

Anticiperen op mogelijke problemen

🚀 Innovatief

Voorop lopen in stabiele ICT

⚙️ Adaptief

Onderhoud op basis van werkopdracht

✍️ Overeenkomst

Voor EasyData B.V.

Email: _______________

Mobiel: _______________

Voor Opdrachtgever